Nachfassen als Schlüssel zum professionellen Vertrieb

Im Zeitalter der Unmittelbarkeit, in dem wir alles so schnell wie möglich wollen, gibt es sehr interessante Studien, die Unternehmen wie Uber, McDonald’s, Domino’s und andere genutzt haben, um das psychologische Profil des Verbrauchers zu untersuchen.

Domino’s Pizza stellte beispielsweise fest, dass nicht die Wichtigkeit der Lieferung der Pizza vor 30 Minuten im Vordergrund stand, sondern dass die Kunden wissen wollten, in welchem Stadium sich ihre Pizza befand, ob sie ankommen würde, und die Ungewissheit ihnen Angst machte. Uber ist ein ähnlicher Fall, weshalb sie ein Auto in ihre Anwendung eingebaut haben, dem man bis zur Abholung zum endgültigen Ziel folgt.

Das Nachfassen gibt uns Gewissheit. Wie geben Sie Ihren Kunden Gewissheit im Verkaufsprozess? Informieren Sie sie darüber, in welcher Phase des Prozesses sie sich befinden? Dies ist größtenteils der Unterschied zwischen professionellen und Amateurverkäufern.

Daher sind hier 5 Tipps, die Ihnen helfen, die Professionalisierung Ihrer Marke zu festigen:

Kauf bestätigen und den nächsten Schritt erläutern

“Ihr Kauf ist bestätigt und das ist der nächste Schritt….”

Warum es funktioniert: Der Kunde will Gewissheit. Indem Sie erklären, was als nächstes kommt, geben Sie ihm Klarheit und Sicherheit.

Ein Beispiel wäre: Hallo [Name], vielen Dank für Ihren Kauf. In den nächsten 24 Stunden erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Regelmäßige Prozessaktualisierungen senden

“Wir kommen voran und Sie sind in guten Händen.”

Warum es funktioniert: Unsicherheit erzeugt Angst. Selbst wenn es keine Updates gibt, bietet die Information Sicherheit.

Hier ist ein Beispiel: Wir finalisieren die letzten Details, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu liefern… Es ist fast fertig!

Vorbereitungsinhalte teilen

“Während es ankommt, machen Sie sich bereit, das Beste daraus zu machen.”

Warum es funktioniert: Hält den Kunden bei der Stange und reduziert Ungeduld.

Beispiel: Ich teile dieses Video/diese Anleitung, damit Sie vom Moment der Ankunft an das Beste daraus machen können.

Ein klares Lieferdatum angeben (und es einhalten)

“Das ist unser Versprechen an Sie.”

Warum es funktioniert: Das Wissen „wann“ beruhigt die Angst des „noch nicht“.

Beispiel: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wird am [Datum] geliefert. Ich werde Sie über alle Änderungen so schnell wie möglich informieren.

Den Prozess mit Empathie und Präsenz humanisieren

“Ich bin bei Ihnen, Sie sind nicht vergessen.”

Warum es funktioniert: Menschliche Verbindung schafft Vertrauen, selbst bei Verzögerungen.

Ein Beispiel ist: Vielen Dank für Ihre Geduld, [Name]. Wir arbeiten daran, Ihnen das Beste zu bieten. Ich stehe Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Denken Sie daran: Schweigen nach einem Kauf ist der größte Feind des Vertrauens. Ein informierter Kunde ist ein ruhiger Kunde, und ein ruhiger Kunde ist leichter zu binden und weiterzuempfehlen.